Customer Success Expert (m/w/d)

München – Unbefristet – Vollzeit

Jetzt bewerben

Job Beschreibung

Als wichtiges strategisches Thema treibt die NETZSCH Gruppe die Digitalisierung auf verschiedenen Ebenen. 

Die LabV GmbH, gegründet 2021, ist ein Spin-off der NETZSCH Gruppe, Selb und dem INC Invention Center, Aachen. LabV bringt Industrie 4.0 in die Materialprüfungslabore. Die Software-as-a-Service-Lösung verbindet Laborgeräte, Menschen und Prozesse, um den Laborbetrieb zu automatisieren und eine intelligente Datenanalyse zu ermöglichen.

Als Customer Success Expert (f/m/x) bist du für die Kundenbeziehung nach der ersten Beauftragung verantwortlich. Durch deinen Einsatz ermöglichst du unseren Kunden LabV zu verstehen, Feedback zu geben, ihre Qualität zu verbessern und ihre Prozesse erfolgreicher zu gestalten. Du arbeitest eng mit dem Sales und Product Team zusammen. Du baust einerseits nachhaltige Kundenbeziehungen auf, die das skalierbare Wachstum von LabV ermöglichen, aber leistest andererseits auch einen großen Beitrag zur kundenzentrierten Weiterentwicklung unserer Lösung.

Du arbeitest bei einem innovativen Startup mit einem hervorragenden Netzwerk in die nationale und internationale Industrie.

Aufgaben

  • Du stehst den Kunden von LabV als Ansprechpartner nach der Vertragsunterschrift zur Verfügung. Dabei verantwortest Du den Onboarding-Prozess neuer Kunden und berätst diese während und nach der Implementierung unserer Software-as-a-Service Lösungen
  • Du kannst unseren Kunden mittels Produktschulungen und Workshops die Nutzung unserer Produkte präsentieren und erkennst frühzeitig Cross-Seeling Potenziale um die Zufriedenheit zu maximieren
  • Du trägst zur Skalierung von LabV bei, indem Du die Customer Journey und Experience strategisch weiterentwickelst, unter anderem durch die Optimierung des Service- und Leistungsportfolios 
  • Du sammelst durch Deine langfristigen Kundenbeziehungen relevante Daten und Informationen unserer Kunden ein und kannst diese mehrwertorientiert in unseren Systemen pflegen
  • Du trägst durch Deine Customer Insights maßgeblich zur kundenorientierten und datenzentrierten Weiterentwicklung unserer Lösungen bei
  • Du arbeitest regelmäßig innerhalb des Ökosystems der Gesellschafter um Vertriebs- und Marketingaktivitäten zielgruppenorientiert zu steuern
  • Du spielst eine wichtige Rolle beim Aufbau des Customer-Success-Teams und trägst dazu bei, die internen Prozesse und die Produktivität ständig zu verbessern

Job Anforderungen

  • Du hast mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Customer Success, idealerweise für ein SaaS-Unternehmen in einem technischen Umfeld
  • Du hast ein abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaft, Materialwissenschaft oder einem anderen verwandten Fachgebiet und verfügst über Fachwissen im Laborbetrieb 
  • Du hast eine Affinität für Technik und kannst datenzentrierte Entscheidungsgrundlagen aufbereiten und die richtigen Entscheidungen ableiten
  • Du bringst idealerweise ein umfassendes Wissen im Laborbetrieb inkl. Arbeitsabläufe und (wissenschaftlicher) Analysen 
  • Du bist sicher im Umgang mit den gängigen MS-Office Programmen sowie mit Origin, JMP oder andere Datenverwaltungstools
  • Du bist im nationalen sowie im internationalen Umfeld kommunikations- und präsentationsstark und kannst komplexe Sachverhalte strukturiert darzustellen
  • Durch Deine offene Art fällt es Dir leicht langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen
  • Du bist ehrgeizig, zielorientiert und möchtest nicht nur dich, sondern das gesamte Team voranbringen
  • Du bringst eine Reisebereitschaft innerhalb Deutschlands mit

Job Vorteile

  • Flexible Arbeitszeiten
  • Startup Kultur mit den Vorteilen eines Corporate Umfelds
  • Arbeiten im Ökosystem
  • Modernes Büro in München
  • Schnelle Übernahme von Verantwortung
  • Equipment für Remote Work